一、局長信箱受理事項

（一） 咨詢類：包括對行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程等政務信息的咨詢；

（二） 投訴類：包括對行政管理、社會管理、公共服務等便民服務方面的投訴；

（三） 建議類：包括對行政管理、社會管理與公共服務等方面的意見和建議；

（四） 求助類：包括對行政職權范圍內(nèi)的管理、服務等方面提出的求助； 　

二、局長信箱不予受理事項

（一）涉及國家機密、商業(yè)機密、個人隱私的；

（二）涉及人大、政協(xié)、紀檢監(jiān)察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的；

（三）已經(jīng)或應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法律途徑或信訪渠道解決的；

（四）有權處理的部門和單位已經(jīng)受理或正在辦理的；

（五）訴求事項已依法依規(guī)辦結(jié)，訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的；

（六）所反映問題非我局行政職權管轄范圍的；

（七）其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定的情形；

三、訴求件處理流程

發(fā)送訴求件-→“局長信箱”-→局辦公室將訴求件批轉(zhuǎn)給承辦處室-→承辦處室處理訴求件-→承辦單位回復意見發(fā)布-→憑驗證碼和訴求件編號查詢回復意見。

四、訴求件辦理時限

局長信箱接收訴求件類型分別為咨詢、投訴、建議和求助，辦理時限分別為：

1. 咨詢類訴求件：自處理單位接收訴求件起2個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復；

2. 投訴類訴求件：自處理單位接收訴求件起10個工作日內(nèi)；已列入便民服務事項清單的，于3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復；

3. 建議類訴求件：自處理單位接收訴求件起5個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復；

4. 求助類訴求件：自處理單位接收訴求件起3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復。

五、注意事項

1、請保存好訴求件編號及驗證碼，以便查詢辦理結(jié)果。

2、投訴類訴求件請留下真實聯(lián)系方式，以便各單位在辦理過程中進一步了解情況。

3、需承擔因您的訴求件內(nèi)容引起的直接或間接的法律責任。

4、請您在發(fā)表訴求時務必使用文明用語。對于含有不文明用語的訴求件，我局不予受理。